Автор: Шалаев Ростислав

Я уже писал как то раньше, как важно для серьезного проекта иметь адекватную и оперативную службу поддержки, которая может (желательно в реальном режиме времени) отвечать на вопросы ваших посетителей-клиентов. Обычным емэйлом тут в большинстве случаев уже не обойтись. Это либо билетная доска (тикеты), либо чат онлайн-поддержки (live support), где оператор вживую общается с посетителем. Вот о последнем варианте я и расскажу в этой статье.

Скриптов и сервисов для создания такого рода чатов есть несколько, в основном они платные, но есть и бесплатный, весьма функциональный вариант — Mibew Messenger. Вот о нем и пойдет речь. Скачать сам скрипт и программу-клиент для него можно на оф.сайте. Сам скрипт просто в установке. Он использует базу данных MySQL — Вам нужно создать новую базу данных, создать пользователя к ней с определенным паролем. После этого требуется отредактировать единственный файл — в папке libs — config.php. Там задается папка на сервере, в которой будет стоять скрипт — переменная $webimroot. Далее вносятся параметры БД — адрес MySQL сервера, имя базы данных, имя пользователя и его пароль. И указывается свой емэйл — в переменную $webim_mailbox. Теперь нужно просто лишь загрузить все файлы в ту определенную папку на сервере, например support. Кроме того отдельно в папку locales можно загрузить папку с языковыми файлами, который скачиваются с сайта разработчика отдельно (изначально скрипт на английском языке).

Полдела сделано. Теперь нужно обратиться по адресу http://ваш_домен/support/install (если Вы установили скрипт в папку support). Инсталлятор устанавливает связь с базой данных, Вам нужно лишь нажать кнопку, чтобы сгенерировать нужные таблицы. После этого папку install можно удалить с сервера. И входить в админку по адресу http://ваш_домен/support (логин admin, пароль изначально не установлен.) Настроек там достаточно много, можно настроить все под себя и свой проект. Можно сделать несколько тематических разделов чата (чтобы клиент выбирал нужный при создании запроса), настроить работу нескольких операторов, каждый из которых отвечает за нужный раздел. Можно выбирать из нескольких дизайнов окна чата и графической кнопки соединения с оператором. Можно заготовить стандартные шаблоны ответов для различных ситуаций. Вообщем, функционал скрипта весьма достойный как для бесплатной вещи!

Со стороны оператора лучше всего пользоваться программой-клиентом Mibew Tray, которую можно скачать там же, с оф.сайта. Она инсталлируется на компьютер, загружается при включении компьютера и висит в трее. Единственная настройка — в меню «Options-Connection» нужно ввести путь к вашему скрипту и при первой загрузке ввести логин-пароль администратора. В случае, когда клиент выходит в чат и задает вопрос, программа всплывает, подает звуковой сигнал и мигает. За дело берется оператор! Так что смело используйте этот удобный live support чат на ваших сайтах!

В качестве бонуса к статье я для наглядности записал небольшую видео-презентацию данного чата. Смотреть видео (возможно после нажатия на кнопку просмотра нужно будет дать время ролику загрузиться — все зависит от скорости вашего соединения):

«Кейс Вебмастера»: видеокурсы 3 в 1 — «JavaScript — больше, чем просто сайт!» + «Киберсант-Блоггер» + «Киберсант-Вебмастер» — здесь есть все для создания сайтов!